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先达通讯有限公司.
2023-11-09T02:24:24+00:00

危机沟通101



用沃伦·巴菲特的话来说,“建立声誉需要20年,毁掉它只需要5分钟。. 如果你这样想,你做事就会不一样.如今,这种情绪比以往任何时候都更加真实.

这就是为什么你需要一个危机沟通计划.

从本质上讲,危机是不可预测的. 你几乎不知道它们什么时候会来袭,或者如何展开. 你能控制的就是如何准备. 

认为灾难不会发生在自己身上是人的本性. 但每个公司,即使是最成功的公司,也会在某些时候陷入危机. 问题是:你准备好应对后果了吗?

为什么你需要一个危机计划

从数据泄露、裁员到工伤事故和诉讼, 企业灾难每天都发生在各种各样的公司. 当一个击中你的时候你会怎么做?

如果你接到记者的电话,那就太晚了. 你需要一个危机沟通计划,准备就绪.

危机沟通计划的作用是在危机时刻为您的业务制定蓝图. 它可以帮助你快速有效地做出反应, 把危机转化为展示你价值观的机会. 没有计划和训练有素的危机处理小组, 你是在盲目地进入后果严重的雷区.

如果你在事情进展顺利的时候没有做好准备, 当危机来袭时,你会让自己变得脆弱. 电话里满是烦躁的顾客打来的电话, 愤怒的董事会, 以及困惑的员工……除非你有一个应对计划,让你有信心处理危机 正确的方式.

全副武装的 危机应对计划 精简的文件是否可以指导危机管理. 这是一个正在进行的工作,定期更新, 帮助您提前进行风险评估. 这种战略性和反应性的方法将损害和负面压力降至最低, 确保你在正确的时间说正确的话,维护公司的诚信.

精明的公司在制定计划时依赖于一组公正的外部眼睛. 有危机专家在你身边, 你避免了群体思维和从众心理的陷阱,它们会蒙蔽你的视野.

危机培训如何运作

每一次危机都有可能带来一线希望. 但要看到光明的一面,你需要正确的回应. 如果你采取适当的缓和措施,乌云就会消散, 如果你说错话,就会引发一场风暴. 这就是危机培训的用武之地.

危机训练让你从被动到主动, 培养一种策略,以显示准备就绪并激发信心. 这种快速反应的转变使媒体和公众猜测的时间更少, 帮助你引导叙述. 那么,它是如何做到的呢?

简而言之,危机培训就是建立 肌肉记忆 这样你和你的团队就知道如何应对面对麦克风的情况. 危机会增加压力,但如果处理得当,这种压力也能制造钻石.

你可以买下世界上所有的富易堂体育,但没有什么比危机更能暴露你的本性. 只要有正确的计划和适当的训练, 你可以把它变成一个机会,做一些你通常做不到的事情:展示你的品牌价值真的很有意义. 毕竟,浪费危机是一件可怕的事情. 它将你与你的受众联系起来,让你有机会与媒体交谈并建立你的品牌. 

而不是将危机视为损害控制, 把它重新定义为一个发光的机会,只是不要把发光和往火里浇油混为一谈. 在危机沟通的世界里,什么都不说有时比说错话要好. 当你想说服自己的时候, 记住婚礼上新郎妈妈的一句老话:“闭嘴,穿米色的衣服。!这可能听起来很刺耳,但这个建议是无价的. 知道什么时候该说话,什么时候该保持沉默,可以成就或破坏你的危机计划. 与其用错误的语气发表错误的言论,不如安静下来. 

最终,你确实想马上说出正确的话. 不要防守——如果你能机智地处理这种情况,你就在通往成功的道路上.

像先达这样的团队如何帮助你做好准备

没有人愿意考虑最坏的情况会发生在他们的公司. 这就是为什么聘请外部危机顾问可以给你诚实的富易堂体育和你所需要的准备.

知道危机来袭时该怎么做可以成就你的事业,也可以毁掉你的事业. 当灾难毫无准备地袭击你时,你会留下很多问题: 我应该按计划继续在社交媒体上发帖,还是休息一下? 我应该删除评论,屏蔽愤怒的粉丝,还是后退一步? 我是该站在我们这边,还是走正道? 

有危机专家在你身边, 你可以学习如何以同理心处理这些挑战,同时仍然保护你的品牌. 从选择内部危机团队到发现早期灾难预警信号, 一个装备精良的危机管理团队可以帮助你走向成功.

我们致力于了解您的品牌和品牌演变. 这决定了我们制定全面战略的路径,并在一段时间内完成它. 你是否需要帮助,为最可能发生的危机情景制定持有声明,或者决定拥有哪些社交媒体渠道,为未来的危机做准备, 先达的专家可以帮助您预防灾难. 如果你等到危机来袭, 也许已经太迟了, 尤其是在全天候的新闻周期和信息闪电般传播的时代.

危机管理不仅仅是准备,还包括预防. 我们致力于建立对潜在问题的内部意识,并帮助您营造一种环境,让担心的员工可以放心地提出他们的担忧. 即使他们只是有不好的感觉, 深思熟虑地有意地解决这些担忧将帮助你为危机做好准备(最好是预防). 尽管他们可能会感到不舒服,但艰难的对话可以防止可怕的紧急情况.

用专业的支持保护您的品牌

当你看不到未来的时候, 你可以尽你所能保护你自己和你的公司免受审查. 但如果你不参与故事,你就无法引导故事的发展. 所以你现在需要一个危机管理团队. 从加快响应时间到制定行动计划, 你需要专家帮你缓冲未来的打击,并制定一个万无一失的策略.

向先达的专业人士寻求帮助,将损失降到最低,为您的企业创造最大的机会.

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